有“卖鞋王子”美誉的曲英年到底是全国劳模，服务技能就是非同一般。5月29日下午，在长沙阿波罗商业广场，身为辽宁营业员的他，向湖南的同行们现场传授起售鞋专业知识及服务心得，令姐妹们叹服不已。
一个服务细节足以决定一个商店的生意好坏。越来越多的商家意识到了这一点，一股比、拼、赶的“服务革命”由此掀起。正在进行中的全国劳模、全国知名服务品牌事迹交流报告会将这场革命推向新高潮。
全国服务精英长沙传“经”
报告会5月29日在长沙开讲。这是一群来自上海第一百货、北京西单、武商集团、宁波第二百货等全国一流零售企业的超级服务大师。有全国劳模、鉴定大师任月征，全国劳模、“羊毛衫状元”邵开平，全国劳模、“卖鞋王子”曲英年，全国劳模、皇后周宁芝，还有全国服务品牌“美丽使者”张海燕，以及全国优秀营业员、沈阳市特等劳模王彤。之所以邀约全国服务精英巡讲，中国百货商业协会副理事长王亚范称，目的在于发挥榜样的力量，加强学习交流，促进中国整体服务水平和质量的飞跃。长沙是第三站，此前，报告团已到武汉、青岛巡讲。
湖南零售巨头抓服务
无独有偶，与全国商家轰轰烈烈推品牌、讲服务、学服务的同时，湖南零售巨头友阿同样在开展一场别开生面的“五月劳模风采巡回演示”活动。15日至今，已先后在常德、益阳、岳阳、郴州、衡阳以及湖北宜昌6个城市举办了友阿内部的报告座谈会。主讲者除了全国收银冠军、中国第一位收银类高级技师、省劳模杨佳外，还有全国用户满意服务明星、家润多“石一刀放心肉铺”掌门人石建刚等。
内部自学还不过瘾，就在500名营业员现场聆听“服务大师”讲学后，又不失时机地把大师们请到自家门店的营业柜台里，请他们现场授艺，颇有些不取真经不罢休的架式。友阿暴风骤雨般的“服务革命”已经推出了一系列举措，从今年3月首次授予家润多千喜店“餐桌保姆”等6大特色服务品牌、面向公众开放，到劳模风采巡演，再到上周百名收银员拜师杨佳，无一不是声势浩大，有营业员这样告诉记者，“集团抓服务的力度丝毫不亚于选址开店。”
服务是零售业的生命
业内人士认为，新商战时代，比到最后比服务。创服务名牌将是零售企业提升竞争力最为有效的办法。“现在大家都意识到了这个问题，因此才有劳模全国巡讲的大动作。”
“用心做事、做事用心，”这是大师们的最大心得。事实证明，用心服务的确为企业创造了价值，产生了巨大的经济效益和社会效益。如全国收银冠军杨佳“快速收银通道”开通后，好奇与慕名前往家润多朝阳店购物的顾客络绎不绝；而叫割半斤、绝不多一两、少一两的“都市第一快刀手”石一刀，更为家润多千喜店赢得了许多回头客。
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