该鞋英国总部承认“奇乐”鞋久放不用会断裂，但断裂原因与该鞋上海销售方“环保”说法不一致。
价值1600元一双的“奇乐”名鞋为何在保存七八年后，突然断裂呢？真是奇乐公司为环保而设计的高分子材料降解吗？《每日经济新闻》日前接获奇的乐公司英国本部的书面答复，却与该公司上海销售方出现明显出入，“奇乐”英国公司明确否认“环保”一说。
据《新闻晨报》日前披露，一上海消费者将久放未穿的“奇乐”鞋穿上后才走几步就发生鞋底断裂，为此该消费者找到“奇乐”鞋销售方克履仕国际(上海)有限公司时，该公司品牌经理朱小姐却明确表示：“我们的鞋采用的是高分子材料的环保设计，越穿弹性越好，而多年不穿会自然降解，这是为了不对环境造成污染而发生的正常现象。”
按朱小姐的观点，高分子材料的环保设计适应了英国的消费习惯，在中国出现储藏过久而降解是消费观差异带来的问题，而不是鞋子本身的质量问题。
当问到这种高分子的具体成分时，对方表示其中含有“PU”()，但更具体的合成成分涉及到商业机密不便透露。
但当《每日经济新闻》以消费者身份为此向英国奇乐公司求证这一“环保”说时，却得到了完全不同的答案。
“奇乐”英国客服中心一位名为LindaMurphy的工作人员在其书面回答中表示，“倘若你的鞋子从来没有穿过，一直保存着的话，非常不幸，鞋子将会断裂。”不过原因不是环保问题。
为进一步求证事实，《每日经济新闻》再次以记者身份询问“奇乐”鞋英国总部。
LindaMurphy这次则透露了更详细的“奇乐”鞋断裂的材料原因：“许多人造材料，比如聚亚胺酯，会由于长时间的储存以及超过使用年限而丧失弹性。这种情况，会最终导致鞋子在弯曲时断裂。当然，如果鞋子长期暴露在潮湿和高温下，丧失弹性的时间将更快。”
显然，这与环保说扯不到一起去。“高分子材料”的降解，是“设计目的”，还是“被动结果”总算有了答案。
面对善后事宜，英国总部和“克履仕”国际贸易(上海)有限公司倒是态度一致，那就是均认为不应该承担责任。
英国总部的邮件中指出，“根据法律规定，我们对产品材料出现的降解现象不承担责任。我们有明确的保修期限。”
而据朱小姐称，该鞋保修期为半年，“不过我们对鞋子出现问题的消费者可以赠送打折卡，以挽留因使用不当而对我们品牌造成误解的客户。”
上海律师格物事务所的徐存普律师则认为，此纠纷中消费者在购买时，是否“被告之”是关键，如果仅仅只具备英文说明，不能说明销售方尽到了完全告知义务。而半年的保修期，并不能当然地解除销售方和厂家的义务，因为这只是一个单边的承诺而已。
许存普认为，目前若想彻底查清“奇乐”鞋是否存在质量问题，须双方协商寻找一个质量鉴定机构，才能弄一个水落石出。
至于业界猜测“奇乐”质量问题是否与亚洲生产基地相关，英国总部对此不置可否。《每日经济新闻》得到的一份《英国鞋类市场调研报告》指出，“在英国，该公司(奇乐)主要有三个流行品牌，它们是Clarks、KShoes和Ravelo，该公司与众不同之处在于它的生产基地主要在英国国内，但近年来也开始把部分生产转移到国外。”有消息称，奇乐已把越南作为亚洲地区的生产基地。
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