很高兴能参加2004年福建鞋业产业品牌发展峰会。感谢福建省鞋业行业协会、福建省鞋机商会、福建科技报、澳门金龙集团、《福建鞋业》编辑部、福建移动泉州公司给大家创造这个相聚的机会，共同为了我们的鞋业品牌发展发表论述。我今天与大家交流的内容是标准、质量与品牌。 品牌如同一个人的名字。小孩一出生，家人便给起了名字报上户口，无外乎有了一个代号。有的人之所以会成为名人，是由于他的努力、他的业绩得到社会的认可，成为名人也可称为名牌。成立一个企业，起了一个名字，生产某些产品，慢慢了解到要为产品取名即注册了商标，企业取名和产品商标注册就相当是当初给在孩子取名字的初级阶段。那怎么发展自己的品牌，怎么使起了名字的孩子成为名人，这要靠在发展阶段经过实践努力树立起来的。一个伟人的形成是经过革命实践的锻炼，其结果得到社会和人民的认可，这便成为人们所崇尚的伟人。从企业做品牌来说，首先企业的形象、诚信度、产品质量、管理水平、销售渠道、售后服务的标准要全部完善起来，才能发展自己的品牌，最后取得高经济回报。要发展成为名牌，靠的是企业自身的发展思路，注重创品牌，把自己的事业做大，为社会多做贡献。我国人民是吃苦耐劳的，靠这种创业精神，经过二十多年的努力，泉州成为中国国内鞋业的区域品牌。造就一个区域品牌，要靠集群的单个优秀品牌来支撑，包括如：安踏、富贵鸟、特步、亚礼得、爱乐、361度、德尔惠等。获得中国驰名商标、中国名牌和国家质量免检的企业，吸引了国内外的广大商家和消费者，为当地的经济发展起到很大的促进作用，发展成为一个支柱产业。 一、标准 品牌的发展包括方方面面的内容，今天我仅简单地从标准、质量与品牌的关系，发表我的一些看法。首先我们国家颁布了标准化法和产品质量法，随后颁布了消费者权力保护法、商标法、知识产权保护法等等。标准化法和产品质量法明确规定每个产品一定要有标准为依据，没有标准的产品，国家明令禁止生产。标准的含义是对具有重复性的事或物，以代表一定的先进科学技术水平，符合国家的产业政策，合理利用资源，满足使用要求等原则，经有关方面协商一致，以特定的形式发布，作为共同遵守的约定。标准在国内分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个级别。行业标准即原来称的部颁标准。国家标准和行业标准又分为强制性标准和推荐性标准。过去我们制定实施的标准，有这么一句话“只要经批准发布的标准，就必须执行”。后来我国也对标准做了一些调整，除了安全、健康即国家安全、人体安全、食品卫生、及有关国计民生等重要的标准以外，成为推荐性标准。在标准化法里面讲到，国家鼓励执行推荐性标准。反过来说可以不执行，可以不执行，又不可无标生产，该怎么办？应制订地方标准或企业标准来指导生产。地方标准和企业标准在批准发布实施后，就必定是强制性的。企业制定企业标准后，必须到当地县以上标准化主管部门备案，经备案的标准才具有合法性，在产品包装上标识执行该企业标准，是符合标准化法的。国家鼓励采用国际标准。所谓的国际标准，一是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及由国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准都视同为国际标准，这一级标准都可以采用。目前企业在用的国际标准，包括ISO9001质量管理体系、ISO14000环境体系等标准，对于企业建立完善的管理体系有帮助，所以国家鼓励企业要去做这些方面的认证。 87、88年中国出现较多劣质鞋，各地都有，出现过类似火烧温州劣质鞋的事件。从标准的角度看，原因是当时的企业还不了解标准，为了积累资金，生产的产品相对低劣。但这符合阶段性的过程，国家给予引导和管理，促进了各个地区经济的发展，克服了某些弊病，使这个行业得到最终的发展。目的是为了扶优制劣，使产品更加符合消费者的要求。随着市场经济的深入，我们的产品只要符合市场要求、满足使用要求、符合标准要求就是合格的产品。企业在生产产品时，要确定好标准，原则是国家强制性的标准要严格执行，企业制定企业标准须遵循不得低于国家和行业现有的推荐性标准指标的原则，如果国家推荐性标准没有涵盖的指标，可直接制定企业标准。另外要在产品的外包装上明示执行标准的代号，产品在任何地方接受监督抽查，均依据包装上明示的标准进行管理考核。 如今超市发达了，产品进入商场都通过商品条形码进行管理。一个商品条形码代表了某个特定商品的材料、款式、规格、价格等方面的信息，它起到了便于数据化管理的作用。一个商品一个条形码，不可多种商品使用同一个条码。不能违反国家条形码管理委员会的有关规定。我今天所讲的话，只要是对在座的企业有帮助，我很高兴。因为举办这个峰会就是为了让大家沟通、取长补短。 二、质量 所谓质量，除指产品本身的性能质量外，还包含企业管理质量、售后服务的质量。产品质量的控制应该按照标准来把关，把关首先要从原材料源头抓起，确定供应商是否合格。鞋类面料的质量主要检查拉伸性能、撕裂性能及染色牢度即干差、湿差指标，另外应注意影响人体健康的有毒有害的六价铬、甲醛、偶氮染料等的检测。制鞋方面，目前国外有些地区规定不能以聚氯乙烯（PVC）材料做鞋底，限制含苯材料，目前我国制鞋业基本使用低苯环保胶粘剂，还应保持工作现场通风。对有些使用含高苯的胶粘剂的企业要严格制止，加以整顿。对鞋底的耐磨性能、耐折性能及水解老化性能要注重把关，鞋底质量问题是一个严重影响整鞋质量的关键。 国家质量检验检疫总局推出了一系列有关于质量的扶优制劣措施，如实行全国质量免检制度，实行中国名牌战略，在国家监督抽查任务。通过检验后的，予以公布质量较好企业产品名单，把优质的品牌推荐给消费者。如果抽查结果整体都不好而且连续抽查不合格经整顿无改变的企业，要建议工商部门吊销营业执照。企业对国家质量抽查和各级质量抽查都要予以配合和重视。国家实行全国质量免检和中国名牌战略，归根结底是为了创品牌，为了推出优秀的产品，而且还减轻了企业的负担，因为通过免检的产品在三年有效期内，任何部门、机构均不得对其进行质量检查。省免检在省内适用，国家免检在全国范围内适用。只有持有国家质量检验检疫总局开具的抽查通知，方可进行抽检，没有的话企业可以婉言拒绝。免检证书上标明了免检范围，企业在运用标识时不能超范围使用。 三、售后服务 每个企业都会开订货会，经营模式可能各不相同，有的找代理商，有的开拓自己的网络，有的设立分公司。企业自身发展的需要，选择合适的经营模式。任何模式一定要强调成员都是该品牌的维护者，要为品牌的发展、品牌的美誉度、赢得消费者的信任、赢得品牌共同的荣誉而努力。而且应教育经销商及相关营销人员，因为他们直接面对消费者，消费者对产品、服务是否满意都在他们身上体现出来。要求经销商要围绕着品牌共同奋斗。鞋业生产属手工劳动密集型产业，个别鞋出现质量问题是难免的，只要不影响到人体安全，不是批量问题的，属正常的现象。但经销商一定要做好售后服务，哪怕赔了，把鞋子退回来，分析原因加以克服和提高，不仅消费者自己感到满意，还会向自己的亲朋好友宣传。像这样的消费者的口碑宣传不会比打广告效益差。出了质量问题，要分析原因并克服掉，对企业来说质量提升了，同时也提高消费者的满意度和美誉度，消费者满意了，我们的企业也就有效益了。 能在这个行业尽一份力量是我们的荣幸，因为我国是世界制鞋大国。制鞋业的所有相关行业都应为我国成为制鞋强国共同努力，齐心合力为国家鞋业的翻身做出贡献。品牌的发展不是一两年的事，需要企业在建设的过程中研发出一套品牌运作思路来，需要业内团结起来把我国鞋业做强、做大、做响、做久，才是我们的出路。 谢谢大家！ （根据录音整理）
二OO四年十二月四日
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