“为何消费者维权这么难，一个简单的投诉4个月都处理不好”！近日，广州市民林先生向南方都市报投诉，其称，他和朋友去年购鞋时与商家发生纠纷，天河区12315协调数月仍不能帮其解决问题。而12315表示，该机构没有强制职能，无法保证每起投诉都让消费者如愿。
消费者：鞋子穿一天就坏
据陈先生介绍，去年11月13日，他和朋友吴小姐在中天购物城某鞋店购买了两双女鞋。次日上午，吴小姐穿其中一双去上班，到公司后突然发现鞋后跟脱胶和鞋面饰皮掉色，随即拿鞋到商场要求退换。不过，对方店员表示只能维修，不能退换，吴小姐立马向12315投诉。
投诉后一个星期，天河科技工商所与吴小姐取得联系，表示协调不成功。吴小姐对此不服，继续向12315反映，但至今未再次收到12315的答复。
商家：鞋子只能修不能退
南方都市报3月8日找到了吴小姐投诉鞋店的老板阿雄，其对吴小姐的说法毫不认同。“她的鞋是有脱色，但不是质量问题，而是其在下雨天穿鞋的缘故，在我们鞋子的保修卡上，清楚写明绒布皮鞋不能在雨天穿，因此我们只答应维修，而不能退换”。老板的态度非常坚决。
消委会：只能协调无法强制
对于本次事件，天河科技工商所12315中心的负责人记忆很深。在接受记者采访时，该负责人坦言，本次协调没有获得成功。
该负责人还指出，不少市民对12315存有误解，认为投诉后一定要协调成功。“12315其实是一个‘中介’，只有协调功能，而没有强制职能，市民如果获悉协调不成功，可向有关部门申请仲裁或提出诉讼。”
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