每一个企业中，总有一些特殊员工――如被称为“三朝元老”的创业员工；恃才傲物的知识员工；能独当一面却唯我独尊的霸道员工……这些员工往往因其异于普通员工而严重偏离大众的行为规律。 对于此类人，人们的态度通常表现为心理上的抵触和行为上的排斥，从而导致摩擦不断，严重影响企业的工作质量和工作效率。处理不好时，甚至会给管理工作造成许多负面影响，还会因此错失优秀人才。 因此，妥善管理好特殊员工，是一个系统工程，只能“多管齐下”、综合治理。 1.用人所长，容人所短 真正才华横溢的人才，往往是充满个性而难以驾驭的恃才傲物者。对于这类人，管理者要明白“金无足赤”的道理――用人所长，尽量安排一些能够展示其能力和特长的岗位，让好钢用在刀刃上。同时，在小节上不妨宽容一些，以宽容人，以厚载物！ 2.尊重人才，以情感人 特殊员工由于其敬业、专注和好胜，几乎都是其专业领域的精英分子。因此，建议管理者在涉及到相关专业领域知识或重大决策时，可以尝试征求他们的意见。 此外，加强与特殊员工的感情交流，以情感人，再复杂的管理问题都会迎刃而解的。当然，尊重人才，以情感人也不能毫无原则，上司还是要有上司的威严。 3.文化凝聚，诉求愿景 优秀的企业文化具有振奋人心、凝聚人心的作用。经理人要善于引导特殊员工认识企业的价值观，接受并认同企业文化，通过让特殊员工和非特殊员工建立共同愿景，彼此达成一致的利益诉求，将企业员工，特别是特殊员工牢牢凝聚于企业文化之下，从而形成高绩效团队。 4.低薪高股，永留精英 对于创业员工、技术骨干等杰出特殊员工，实行低薪高股式激励。这一方面可以降低公司现阶段的人力资源成本，提高公司经营能力和竞争能力；另一方面，还能使一批杰出的特殊员工着眼于未来，实现基业长青；同时，还能达到永久留住精英员工的目的。 5.业绩第一，个性管理 特殊员工更多从事思维性工作，固定工作场所和工作时间对他们没有多大的意义。提倡以工作业绩为导向考核体系，建立个性化管理制度，以避免僵硬的工作规则造成反感。建议采用个性化的管理模式，让特殊员工能更有效地安排工作时间，从而达到时间的最佳合理配置。 6.机制激励，事业留人 要想成就一番事业，须用好和留住特殊员工！建议建立一套相应的管理机制进行制约。 首先，特殊员工比较容易偏离大众的行为规范，往往都会过高评价自己的特长，而忽视自己的缺点和不足。须建立针对特殊员工的考核标准和行为规范。 其次，通过精神和物质的激励机制，最大化调动特殊员工的积极性，实现企业的战略目标。 其三，企业应为特殊员工提供接受教育和不断提高自身技能的机会，了解个人发展需求和职业规划目标，并引导其设计职业目标及规划成长通道，并与企业发展相结合。 其四，建立淘汰机制，对于蜕化变质的特殊员工、无德无才人员要坚决清理出企业人才团队。 总之，管理特殊员工是一个复杂的过程，管理者必须因人而异，深入分析，综合管理运用整体性和系统性方法，方能收到良好的效果。 |
