8月1日，记者从长治市工商局获悉，今年上半年12315投诉举报中心共接听消费者来电7722个，其中 申诉603个，举报305个，咨询5297个。在消费者的投诉中通讯器材类的被投诉量仍然居高不下，其次为 烟、酒、食品类。 消费者对通讯器材类投诉121起，占到商品类投诉的25％，是被投诉量最高的。问题主要表现在，手 机配件问题多，存在多次修理现象；在手机出现质量问题且符合"三包"规定的情况下，经销商采取拖延 、拒绝维修或者是质量问题却说是人为原因造成的，经销商不按规定给消费者提供备用机；有些经销商 销售假冒产品、水货和三无产品；经销商虚假宣传，夸大手机的功能等。 在消费者的投诉中，烟、酒、饮料、食品类问题突出，食品类投诉量为87件，占到商品类申诉的18 ％。问题主要集中在烟、酒和饮料三个方面，大多数为消费者购买到的是假冒伪劣商品，或者为过期食 品。由于近年来食品安全工作的不断深入，宣传力度的加大，市民的食品安全知识日益提高，购买食品 时会关注其外包装、生产日期、保质期和其他标识等，这就使得消费者辨假识假能力不断提高，对假冒 伪劣食品的投诉也随之上升。 今年上半年消费者对日用百货类的投诉略有上升，其中服装类占到投诉量的32％，鞋类占到投诉量 的21％，这充分说明消费者不仅仅注重服装的款式，还越来越重视服装的舒适度、质量，而有些商家却 以次充好企图蒙骗消费者。 |
