职场不如意事十有八九。于是，抱怨成为很多员工抒发“情绪”的通道。
在很多公司，抱怨几乎是一种常态。只要你是一个管理者，你就难免被下属抱怨。
可谓工作不息，抱怨不止。比如，面对别人的高额薪资福利，员工会抱怨为什么属于自己的那份却少的可怜。面对每天例行公事的工作报告，员工会抱怨报告费时费力影响了正常的工作进度等等。再有，员工过生日，公司定了蛋糕，大家一起庆祝，有的员工会说蛋糕口味不对口，光吃蛋糕没气氛。如果搞生日聚会，依然会有员工会抱怨牺牲休息时间，抱怨回去晚还得打车还不给报……当然，上司哪天心情不好也可能冲你“咆哮”两句。
在诸多棘手的人力资源管理问题中，抱怨已成为管理者随时面对的“常见病”。
堵不如疏
张南所在的公司，最近正在密谋“弹劾”他们的主管。他说，同事平时在一起时，关于公司和主管的抱怨很多，可主管并不知道，有时候主管知道了但他也不主动解决。后来，同事抱怨的主题越来越一致，越来越与自己的切身利益有关，主管不能解决的问题也越来越多。所以，大家几乎不约而同地提出对主管的弹劾意见。
由此可见，对员工抱怨采取不闻不问的态度，对管理者几乎是一种“慢性自杀”。
事实上，采取不闻不问态度的只是少数人。多数管理者并非不了解抱怨的危害性，他们知道抱怨－－这种“不和谐的声音”的负面作用，因此，一些管理者认为如果从根本上铲除抱怨就可以高枕无忧了。于是，我们在一些公司中常常听到这样的声音：
“不满意可以不干，但你不能抱怨，不要把你个人的情绪带给大家。”
“不要抱怨工资少，因为你的市场价只值这个数，你今天走，我明天还可以用同样的工资招到能做这个工作的人”。
一些管理者在面对抱怨采取了压抑遏制的方式。
但“堵”不如“疏”。
人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他认为这一做法，可以使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……
人力资源专家张锡民在接受《新浪潮》采访时也指出，抱怨其实是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。
对于抱怨，无论是放任自流还是压抑遏制，显然都背离了人性化管理的初衷。
张锡民教授分析认为，员工因为各种原因，会心生牢骚，不管是抱怨还是牢骚，总结起来，其实都反映了员工与企业共同价值观塑造之间的矛盾，与企业协同成长之间的矛盾，与企业新的利益同盟体建设之间的矛盾。
事实上任何公司任何时候都会有抱怨，抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，因为，那些隐藏着的负面情绪并不会自动消失，日积月累抱怨会慢慢地“侵蚀”组织的机体。从而使管理者和员工之间误解丛生，相互间的信任感被破坏。最终是组织的凝聚力、士气和共有价值观遭到削弱和破坏。如果能够通过恰当的方式消除抱怨，在发现问题的时候能够及时“疏导”，对提升公司管理水平未尝不是好事。
听出弦外之音
作为管理者通常就成为无数抱怨的“接收站”。周一清晨，一封主题为“这样的西瓜”的E-mail引起了金色时代软件公司人力资源经理许文的注意。打开照片一看，绿绿的西瓜身上沾满了黄泥点，“我们加班很辛苦，感谢行政部给我们准备了西瓜，可是西瓜连洗都没洗过，为什么不能替我们考虑得更周全一些呢？”“加班提供西瓜已经考虑很周到了，这点小事还值得抱怨？”许文心里掠过一丝不爽，但他很快就冷静下来了。
许文是个聪明人，他很快理解了员工抱怨往往是潜台词。他意识到，员工提出西瓜不干净了，员工的情绪不只是来自西瓜。事实上，员工辛苦加班，希望得到的不是几片西瓜，而是管理者发自内心的真正重视和关怀。
如金色时代公司员工抱怨西瓜一样，更多时候抱怨者的抱怨只是“借题发挥”，有的时候只是想表明一种态度。据资料显示，80%的抱怨不是因为根本问题，而是员工对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及到需要改进的具体问题，应该引起管理者重视并积极改善现状。因此管理者要在倾听中准确的听出弦外之音。
崔小姐是一家网络公司的市场推广经理，她曾经亲自招聘了一位市场专员，这位员工干了没几个月，就抱怨连连，一会儿说支持不够，一会儿说预算紧张，总能找一堆借口。崔小姐相信自己看人没走眼，可能别的方面出什么问题了。她找到该员工推心置腹地谈了几次，才发现抱怨的症结所在，原来员工对工资不满。崔小姐当即许下承诺，只要业绩达到目标，一定加薪。有了定心丸，这位员工工作一直十分出色，抱怨也很少听到了。
发现抱怨的本质原因可谓解决了问题的一半。但从不同的抱怨中听出“弦外之音”并非是件容易的事。“每个人的抱怨的内容都不同，对于不同的抱怨怎样针对性的化解呢？”面对没完没了的抱怨管理者常常倍感压抑。如何能有效化解？张锡民认为要想处理好抱怨，首先要厘清抱怨归属于哪一类问题，这样才能对症下药。员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，不外乎以下几种情况：
薪酬问题：薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
工作环境：员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
同事关系：同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
部门关系：部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。
嗅出抱怨的“味道”
对一个公司来说，抱怨是很正常的，因为作为公司，总是在不断地解决问题中不断发展。而要妥善解决抱怨，需要管理者认清抱怨的实质。是简单的情绪宣泄还是管理的问题？抱怨中隐含着怎样的信息？张锡民将员工的抱怨总结了如下几个方面。
抱怨是一种发泄：当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
一种反馈：
有些员工想反馈一些事情，但由于某种原因，他不直接来谈，而是采取抱怨的形式传播给管理者。可谓万人万性，管理者要理解员工的这种性情。
抱怨与员工性格有关：抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
| 
