5种期望帮助化解怨气，激励士气。
当员工在那里喋喋不休地埋怨他们的工作时，有多少次你想冲他们喊“闭嘴”！
和员工谈谈心，尝试这样的开头“如果你是老板，听到雇员发牢骚……，你会有一个愉悦的心情吗？”省略号部分可以用以下内容。
◆ 迫不及待地要回家。
◆ 简直不敢相信居然没有片刻的休息时间。
◆ 连着两周一天假也没休。
◆ 头疼、肚子痛，这不舒服，那也不好。
◆ 今天是周五该多好。
◆ 天啦，还有这样的顾客。
如果雇员自己也跟这样的顾客差不多呢？另外一方面，最近我接二连三碰到愤怒之极的“读者”，他们想让我知道作为员工，他们的真实感受。他们受不了了！他们是这样说的：“我们讨厌为那些顾客服务。”哪些顾客呢？
◆ 把我们当作他们的仆人。
◆ 当回答不上来他们的问题时，就冲我们大喊大叫。
◆ 说我们应该庆幸自己有一份工作。
◆ 用带有侮辱性的名字叫我们。
◆ 他们根本不知道我们付出了多少汗水，而我们的工资却少得可怜。
◆ 问我们什么时候去找一份更好的工作。
老板、员工，双方好象都不容易。最近，我在企业家网站的一篇文章中看到这样一段话：“无论什么原因，如果士气下降，生产力也会随之打折扣。员工旷工、发生事故、流失、不满情绪增加，代价不匪。如果你不重视士气的下滑，迟迟无所作为，那么你的雇员的情绪、工作动力、工作状态可能都会陷于危险的境地。”
在工作场所营造积极向上的氛围，激励士气，关键在于把从高级管理层到前线员工的沟通技巧提高几个层次。我认为一切都应该以“期望”一词开始。
1． 工作期望：
你的员工真正明白他们的工作要求吗？你的培训材料是否覆盖了工作的方方面面，包括工作时间、工作安排、工作环境等等？在培训活动中，是否向员工生动地再现了日常工作中他们可能要处理的典型或是非典型的情况？请提前客观诚实地向员工说明公司对他们的工作要求。
2．责任期望：
你的公司有员工手册吗？你的雇员实实在在了解公司对他们的期望以及他们应该承担的责任吗？在人员培训结束之后，你是否有检验成效的方法呢？你是如何给予员工必要的反馈信息，指导他们改善自己的某些行为？你的管理依靠奖励制度还是惩罚措施来实现？在你眼中，哪一种方法是一个性能更佳的士气助推器？
3．沟通期望：
最近一个客户对我讲：“对于员工表现的反馈，我们公司没有给出正确的信息，造成反馈被当作惩罚来用而不是一种不断学习改进的手段。”这是谁的错呢。我想应归咎于管理层。沟通对于经营的每一个单层面都是至关重要的。
员工需要知道如果他们想跟任何一级的管理层沟通，这中间是没有任何障碍的，毫无疑问会有听他们倾诉的管理层。否则的话，员工就可能找同事或者其他愿意借出耳朵的人倾诉，而那个其他愿意倾听的人可能恰好是公司的客户。
一旦雇员表达了自己的意见，他们会有老板重视自己的感觉，对于自己的建议，即使雇员被告知，想法很好但成本太高或者是付诸于现实的可能性太小，大多数雇员仍旧会留下老板愿意听他们的意见的印象。这会从积极的方面影响员工。如果员工的建议被采纳，他们会有巨大的成就感。而成就感是驱动人们的主要动力。而动力会影响生产力。老板倾听了解自己的雇员，员工表达自己的思想，双方都能有所得。士气提高而达成双赢。这种局面没有什么不好吧？
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