正所谓“管理出效益”，中外著名的成功企业，无不以出色的管理为基础，而基础管理更是支撑企业稳步发展的基石。 对于泉州民营企业来说，过去由于拥有良好的外部环境，实现了快速发展，但在如今市场环境的压力下，管理层的问题日益凸显，诸如过度依靠企业主个人素质和经验、基础管理不到位等不足，影响了企业的持续发展。 日前，早报精英会联手泉州市职业经理人协会就“如何夯实基础管理”的主题，邀请了福建通海集团有限公司行政总监吴德福、福建南威软件工程发展有限公司人力资源总监贺锡卿、福建南威软件工程发展有限公司行政主管朱加金、广西新闽航海运有限责任公司人力资源部总监陈素英、上海西文服饰有限公司营销经理陈文忠等业界精英展开讨论。 与会人士认为，企业在快速扩张的时候，基础管理往往会被人们忽视。当企业发展遇到阻碍的时候，人们才意识到基础管理的重要性。如果没有良好的基础管理，企业就像一盘散沙，难以集中力量做大事。 他们提出，要做好基础管理，首要任务是进行制度化管理。制度化管理是企业实现永续经营、基业常青的必经之路。在企业制度化管理过程中，企业制度的制定要适合企业的发展现状，越具体越好。同时，在制度的执行过程中，企业要重视员工培训，坚决执行，持之以恒。 ●观点一………… 细节决定成败 吴德福表示，泉州许多中小企业的基础管理目前仍处于人管人的阶段。“在这个阶段，企业主的人格魅力往往能够影响员工的主观能动性。”他说，如果老板能与员工亲如一家，身先士卒，那么员工就有被尊重、受重视的感觉。这样，员工的企业归属感和能动性就能被调动起来。 “细节决定成败。对于基础管理来说，重视细节尤其重要。”吴德福说，基础管理涵盖的范围很广，光行政管理工作一项就相当繁杂，仅后勤管理，就涉及基础卫生、食堂、保安、宿舍、监控、花卉等，而采购管理、安全管理等均需要从点滴做起。 他举例说，早年张瑞敏刚到海尔任厂长时，定下的第一条纪律竟然是“不准在车间大小便”。20年后的今天，我们听起来可能感到有些可笑，但现实的情况是，如果没有从细节管理着手，也就不可能有海尔的今天。 “现在，我们同样也有一些很细的规范要落实。”他举例说，在采购管理中，纸巾、纸杯、广告伞、挂历、笔记本等要采取统一制作或订购――大批量采购，价格比较低，可以节约成本。相关人员申请采购要先报批，如单买一台空调7000元，那么统一采购可能只需6500元。申请过程中，企业要求各分公司在采购申请单后面附核价单，经过货比三家，最终向性价比最高的公司采购。这样一年下来，行政部门能省下几十万元。 他认为，安全管理对企业来说很重要，时刻都要注意。他说：“作为汽车销售企业，我们对驾驶员的安全驾驶要求更加严格，除了要持有相关部门证件外，公司内部还要进行考试，将考核结果分为三类――A类可在一切道路行驶，B类只能在一般道路上行驶，C类只能操控场地内的车辆。 他认为，制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。因此，企业实施制度化管理，便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于增进部门与部门之间、员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大限度地减少工作失误。同时，企业实施制度化管理，便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改进技术和提高工作效率。 ●观点二………… 制度化也要人性化 “基础管理要做好，最核心的是要进行制度化管理。”贺锡卿说，泉州的大部分企业是家族企业，在创业早期主要靠个人素质和经验来管理企业，但随着企业做大做强，企业的基础管理薄弱问题就日益凸显，企业越来越意识到制度化管理的重要性。 他认为，制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现“法治”的具体表现。“这种管理方式以制度为标准，把制度看成是企业的法律，职工进入企业以后，企业要先进行制度化管理方面的教育，让员工充分了解企业的要求。”他说，在平时的工作中，企业要处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，要时不时地以制度来衡量员工的行为。 他说，制度化管理是将企业里的优秀管理思想、方式提炼出来，转化成为有章可循的、规范的、可操作的经营管理方法和模式，进而引导公司的正常运营。 至于企业如何实现制度化管理，他认为，一个企业想要维持正常有序的运营，并取得良好业绩，公司的领导层必须正确对待制度化管理与人性化管理，并配合优秀的管理者或管理团队。只有这样，才可以保证企业维持正常有序的运营，并取得优异的业绩。 “如把企业比作一部机器的话，那么各个部门就是各功能区域，每位员工则是螺丝钉或其他独立的部件单元，而制度便可以看成是这台机器的设计图。”他说，企业领导既要时刻严抓制度化建设，使之符合本企业的需求，又要将人性化管理落实到实处，使员工既不会因为公司的制度化管理而产生抵触心理，又不会因为过于优越的人性化管理而心生懈怠。 他认为，管理制度化一方面能够保证公司平稳发展，有效避免由于员工能力及特点的差异而造成员工的不正常流动和经营管理波动；另一方面，管理制度化能使企业管理“有法可依”、公平公正。企业有统一的规则和评判标准，可使员工工作起来更加顺畅，避免扯皮，提高企业的管理效率。 ●观点三………… 制度要适合企业现状 朱加金认为，制度文化建设是企业文化的骨架部分，任何一个企业离开了制度就会成为一盘散沙。但制度又反映一个企业的基本观念，制度是对企业根本性需求的维护，必须从企业的根本性需求出发，适合企业发展现状的制度才是最好的。 “许多企业的制度难以执行，”他说，“我认为很重要的原因，是企业制定出来的制度不适应企业的现状。企业制度制定得太严，员工一下子无法接受，就会挫伤员工的积极性，制度也就无法执行下去，最后变成一纸空文。如果根据企业发展现状，制定出员工稍努力就能达到的制度标准，这样的制度就很容易被员工接受，也易于企业管理层执行，之后再一步一步提高标准，就可完善制度。” 对于如何循序渐进地完善企业的制度化建设，朱加金认为，首先要对企业现状进行分析，明确企业所处的内、外部环境以及企业所具有的资源、企业内部的人员的素质。企业在建立制度时，要为制度的健全与完善留有余地，为制度创新搭建好平台。在实施制度化管理的过程中，必须随着企业的发展和环境的变化，及时对一些制度内容进行修改和调整，使企业的制度符合企业的实际情况并满足企业发展和环境变化的需要，从而增强企业的应变能力和市场竞争力。 “我们不能对幼儿园、小学生采取大学或高中那样的管理方式，同样不能对大学生进行幼儿园式的管理。”他认为，在不同的阶段对不同的人员要采用不同的管理方式，需要制定不同的管理制度。 他认为，建立一个适合企业发展的良好管理制度，需要借鉴外部的一些优秀经验和引进外部的优秀人才。此外，还必须重视企业内部员工的参与，员工参与的制定过程也是认识和了解制度的过程，这对今后制度的执行更有利。 “虽然现在许多企业已经意识到制度化管理的重要性，但是许多企业的制度还只是形同虚设，停留在口头说说而已。”他说，制度必须体现对人高度的约束和规范作用，但又充分地信任人和尊重人，这就要求制度的产生必须是立足于需求之上的。立足于需求之上的制度，即使再严格也是被人乐于接受的。 ●观点四………… 制度化管理重在执行 “企业的制度制定出来之后，还要进行一定的培训，才能够让企业制度深入人心，才能够让企业的制度真正执行起来。”陈素英说。 她说，有些员工会认为企业制度都在员工手册里，人手一册，发下来大家自己学习就可以了。但是实际情况是，员工手册下发后，很多员工就把它搁在一边不看，工作中犯了错误都没意识到。“我认为企业制度要执行好，制度培训很重要。”她认为，制度本身比较枯燥，如果照本宣科地执行往往不被员工接受。制度的培训形式要生动一点，比如组织案例分享活动、知识竞赛活动等，这些形式都是员工喜闻乐见的，操作起来往往能起到事半功倍的效果。 “我认为企业制度化管理最难的一点就是将制度贯彻落实。企业在新制度的执行过程中，肯定会遇到很大的阻力，因为执行新制度就是要抛弃企业原先的一些习惯性做法，一些人的既得利益会受到损害，另外，管理阶层也会觉得自己过去的成绩被否定，产生不愉快因素等，这些都会对企业制度的执行产生负面影响。”陈文忠说。 陈文忠认为，要想更好地推动制度化管理的实施，“胡萝卜”、“大棒”都要有，一方面要对全体员工描绘广阔的前景；另一方面用强制手段来保障，即采用奖惩的手段。 他认为，制度化管理的推行者，其作用非常重要，企业的高层管理者，尤其是企业的领导人本身要重视制度的执行，以身作则，持之以恒。如果推动者略有松懈，员工的执行力就会迅速下滑，出现管理回潮。 他举例说，很多著名的企业家往往都是制度化管理的坚决推行者，哪怕是很小的事，也要坚决执行制度。比如，联想的柳传志就是一个典型。柳传志讲过这样一个故事，该企业的团队刚开始没有时间观念，开会经常迟到、早退。为此，他规定“谁迟到，谁罚站”。但第一个犯规的是柳传志的老朋友、公司副总经理。柳传志硬着头皮执行了纪律，自己也吓出了一身汗。但是就是像这样一个又一个小规定被执行了，才成就了今天的联想。 |
